Достоинства: широкое распространение, шаговая доступность отделений.
Недостатки: обман ожиданий. Совершенное несоответствие назначению. Порождает массу негативных эмоций.
Если вам не хватает проблем или просто скучно жить, приходите в "Почта Банк"!
Я являюсь клиентом нескольких банков. До знакомства с банком "Почта Банк" даже не мог предположить, что действия банка могут быть настолько безответственными, плохо организованными, недружественными, опасными для клиента; в конечном счёте, вредными для здоровья клиента.
1я проблема: при каждой моей попытке распорядиться средствами моего карт-счёта банк блокирует карту. Т.е., банк лишил меня возможности распоряжаться моими средствами!
2я проблема - разблокировать карту: служба поддержки клиентов организована плохо, и не справляется с потоком обращений. Первый раз просидел на телефоне 2,5 часа (выходной день). Второй раз - 1,5 часа; третий - 2 часа (поздний вечер).
Большой поток обращений в службу поддержки, как раз, свидетельствует о плохом банковском сервисе.
3я: операторы клиентской службы поддержки узко подготовлены, могут ответить только на 1 вопрос; для ответа на неизбежный следующий вопрос посылают по цепочке.
4я проблема уже моя: чтобы задать вопрос каждому следующему оператору на ожидание уходило до 9и минут.
5я: операторы лишены возможности улучшить обслуживание. Даже имея желание, операторы не смогли улучшить моё положение.
6я - тоже моя: постоянное ощущение, что надо мной издеваются! Что весь "сервис" нацелен на создание препятствий.
Очень не советую даже приближаться к этому ... - нет слов - безобразию!